Chúng ta thường nói rằng "an toàn không phải là chuyện nhỏ". Trên thực tế, đối với ngành công nghiệp màn hình LED, dịch vụ cũng không phải là vấn đề nhỏ, và vấn đề nhỏ là vấn đề lớn. Mức độ dịch vụ đại diện cho hình ảnh của một doanh nghiệp và không nên bỏ qua một chút nào.
Thế kỷ 21 là kỷ nguyên của nền kinh tế mới mà thực chất là nền kinh tế dịch vụ. Tỷ trọng của sản phẩm hữu hình trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đang giảm dần và giá trị của dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng hơn, bước vào kỷ nguyên dịch vụ chiến thắng, dịch vụ - theo định hướng kinh nghiệm và chiến lược đổi mới đã trở thành những lựa chọn chiến lược cơ bản của doanh nghiệp hiện đại, Ngày càng có nhiều công ty màn hình LED đang tiến gần hơn đến cốt lõi của sự cạnh tranh để trở thành trung tâm của dịch vụ. Ví dụ: đào tạo chứng nhận kỹ thuật viên đại lý, chứng nhận ACE về kỹ sư màn hình LED, v.v., tất cả đều nhằm tăng cường hơn nữa dịch vụ và dịch vụ bán hàng sau - chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng trong toàn bộ dịch vụ.
màn hình led
Sự xuất hiện của "dịch vụ bán hàng sau -" là kết quả tất yếu của cạnh tranh thị trường. Khi sự phát triển sản phẩm của công ty đạt đến một trình độ nhất định thì công nghệ sản xuất gần như giống nhau, đó cũng là nguyên nhân chính thúc đẩy chiến lược marketing chuyển từ sản phẩm sang dịch vụ. Do đó, trong thời đại ngày nay, với tư cách là một công ty sản xuất màn hình LED, sản phẩm mới không thể bắt kịp nhịp, và dịch vụ không thể đáp ứng sự hài lòng, vì vậy bạn chỉ có thể khoanh tay đứng chờ thần chết.
Chiến đấu trong cuộc chiến dịch vụ bán hàng sau - và giành chiến thắng trong "cuộc cạnh tranh thứ hai"
Nhiều nhà kinh tế cho rằng cạnh tranh về giá cả và chất lượng sản phẩm là "cạnh tranh đầu tiên" và sau - cạnh tranh về dịch vụ bán hàng là "cạnh tranh thứ hai". Đây là một cuộc cạnh tranh chiến lược dài hạn - sâu hơn, khắt khe hơn và lâu dài hơn. Nó quan trọng hơn "cuộc thi đầu tiên", và nó có tác dụng quyết định kết quả.
Khách hàng là nền tảng của doanh nghiệp. Nếu không có lượng khách hàng cố định thì khó có chỗ đứng trong đối thủ cạnh tranh. Dịch vụ tốt là một cách hiệu quả để giảm doanh thu của khách hàng và giành được nhiều khách hàng mới hơn.
Mỗi khách hàng đều có vòng kết nối xã hội của riêng mình. Trong vòng xã hội này, anh ta bị ảnh hưởng bởi những người khác và gây ảnh hưởng lên những người khác. Tương tự, các công ty sản xuất màn hình LED cũng không thể thoát khỏi “hiệu ứng vòng tròn” như vậy. Dưới "hiệu ứng vòng tròn" như vậy, những khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và sau - dịch vụ bán hàng sẽ không chỉ trở thành khách hàng lặp lại mà còn trở thành người quảng bá và quảng cáo của công ty, thu hút một lượng lớn khách hàng đến. Những khách hàng không hài lòng sẽ không chỉ ghé thăm cửa hàng của họ mà còn đăng những điều không hài lòng của họ lên người thân và bạn bè của họ, khiến công ty mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Theo nghiên cứu của các chuyên gia, những khách hàng ghé thăm lại có thể mang lại 25% đến 85% lợi nhuận cho công ty so với những khách hàng ghé thăm lần đầu tiên. Chi phí cho việc tìm kiếm một khách hàng mới gấp 7 lần so với việc duy trì một khách hàng cũ. Bên cạnh đó, việc đánh mất uy tín của một công ty và ảnh hưởng đến nhân viên cũng như ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của công ty lại càng khôn lường.
Ngoài ra, công việc của dịch vụ bán hàng sau - là việc tiếp tục quản lý chất lượng trong quá trình sử dụng và là một đảm bảo quan trọng để hiện thực hóa giá trị sử dụng của hàng hóa. Như một phương thuốc nâng cao giá trị sử dụng của sản phẩm, xóa tan nỗi lo cho người tiêu dùng. Ngoài ra, trong dịch vụ bán hàng sau -, ý kiến và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm có thể được phản hồi kịp thời cho công ty để công ty có thể tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong thời đại mà các kênh là vua, không thể bỏ qua dịch vụ bán hàng sau -
So với các sản phẩm - di chuyển nhanh, là một sản phẩm kỹ thuật, bản chất của màn hình LED xác định rằng nó phải làm việc chăm chỉ hơn trong quá trình phục vụ.
Sau nhiều năm quảng bá màn hình LED, toàn bộ ngành công nghiệp có thể được coi là một túi hỗn hợp. Chất lượng sản phẩm trên thị trường không đồng đều. Điều mà khách hàng e ngại là nhà sản xuất không tìm được sau khi sản phẩm gặp sự cố. Cho đến nay, ít nhiều khách hàng đã phải chịu cảnh hụt hẫng và có những lời lẽ khốn nạn. Kết quả là họ có cảm giác không tin tưởng vào các nhà sản xuất màn hình LED.
Nhưng vấn đề với sản phẩm không có gì ghê gớm, điều khủng khiếp là thái độ đối với vấn đề. Nhiều khách hàng trong kênh cho biết: "Nhiều nhà sản xuất khi mới đến nói rất tốt, còn bảo hành vài năm, ... Nhưng sau khi sản phẩm có vấn đề thì không liên lạc được, trách nhiệm cứ để đại lý bên mình". , và họ không kiếm được bao nhiêu.
Hiện tại, với một số công ty màn hình LED được niêm yết quy mô lớn -, cũng như các công ty ban đầu sản xuất kênh hiển thị LED, họ đang tập trung vào bố cục của các kênh. Và việc đào sâu kênh không chỉ là phát triển thêm kênh phân phối, điều quan trọng nhất là làm tốt khâu dịch vụ sản phẩm. Trong hai năm qua, tầm quan trọng của dịch vụ dần trở thành sự đồng thuận trong sự phát triển của các doanh nghiệp lớn. Một số công ty cũng đã đi đầu, cam kết gia tăng giá trị cho sản phẩm của họ bằng các dịch vụ. Ví dụ, đào tạo kỹ thuật, thiết lập các cửa hàng dịch vụ, v.v., nhưng đây chỉ là bước khả năng hoạt động. Để nâng cao trình độ phục vụ của doanh nghiệp, cần tạo ra văn hóa phục vụ của riêng mình.
Do đó, các công ty sản xuất màn hình LED phải thiết lập các giá trị cốt lõi - lấy khách hàng làm trọng tâm, định hình và nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng - làm trọng tâm, đồng thời cần có các khái niệm, phương pháp và quy tắc ứng xử của dịch vụ khách hàng để hướng dẫn thực hành dịch vụ khách hàng của công ty , để hiện thực hóa công ty Đạt được chỗ đứng vững chắc trong cuộc cạnh tranh và đạt được các mục tiêu tiếp thị của công ty
